Vanliga frågor

Klistermärken / Stickers:

Vi skickar alltid med Hollywood klistermärken / stickers när du köper något hos oss på Hollywood.se!

Eftersom vi får mycket förfrågningar om gratis stickers, får du själv stå för kostnaden av porto.
Vill du ha stickers? Skicka då ett kuvert till oss:

Hollywood.se
Aröds Industriväg 40
422 43 Hisings Backa
I det kuvertet lägger du ett nytt kuvert med din adress och 2 st frimärken på, så lägger vi i stickers och skickar tillbaka till er. (antalet stickers kan variera beroende på tillgång)
 

Returer/Byte:
Skriv ut retursedeln, fyll i alla uppgifter och lägg den med paketet (vik pappret med texten inåt så att den inte färgar av sig på produkten) och skicka tillbaka ditt paket till returadressen som står på retursedeln.
Fyller ni inte i retursedeln korrekt är det risk att vi felhanterar ärendet.
OBS! uppge alltid ordernr på retursedeln! och skicka med kopia på eller original av kvittot på ditt köp. Uppge även vilken vara och storlek ni vill byta mot (även om ni har skickat ett email om detta för reservation).
Märk paketet "retur" eller "byte".

Tänk på att när ni skickar tillbaka er vara så skall den skickas i samma låda som den kom i, gäller speciellt kepsar, hattar och andra ömtåliga varor.

Skicka kollinummer/sändningsnummer till info@hollywood.se så du/vi kan spåra paketet.

Tänk på att du betalar frakten.

Ladda ner retursedelen här: Retursedel


Byte av vara: Kom ihåg att reservera!!
Vid byte av vara så kollar ni först på hollywood.se för att se om storleken/varan finns. Skicka sedan ett email till retur@hollywood.se  så reserverar vi varan du vill ha istället. Gör ni inte detta kan vi inte garantera att varan finns kvar när er retur kommer till oss.

Vid reklamation: kontakta oss via email (retur@hollywood.se) och skicka med bilder på produkten (där man ser problemet). Vi återkommer med vilken åtgärd som behöver vidtas.

Vid återköp: Uppge vilken bank ni har, vilket clearingnummer ni har och var noga med att bifoga korrekt kontonummer. Då går det fortare för er att få tillbaka pengarna.

Finns varorna på webshopen i era markbutiker?:
Många av varorna finns i våra markbutiker i Göteborg, Stockholm och Västerås. Men tyvärr kan inte alla butikerna ha lika stort sortiment som Hollywood.se. Sortimentet hos markbutikerna skiljer sig också från varandra.
Kontakta din närmaste butik för att ta reda på detta.
 

Stämmer bilderna med färgen i verkligheten?:
Vi kollar alltid våra bilder mot verklig vara för att säkerställa att färgen stämmer med det som visas på Hollywood.se. Eftersom färgen, på grund av inställningar och kvalitet, skiljer sig beroende på vilken skärm man har kan man ibland uppleva att produkten har en annan nyans än vad som visas på skärmen.

 

Hur lång tid tar det innan ni skickar min order?
Vi skickar alltid er order inom två arbetsdagar(om din order är lagd innan kl 08.00), om det inte har uppstått problem med någon av varorna ni har beställt. Var uppmärksam och kolla e-mail dagarna efter ni lagt en order för att se om vi kontaktat er.
 

Varför har jag inte fått någon sms avi?
Avvakta till eftermiddagen, har du inte fått någon avi per mail eller sms får ni höra av er till oss så skall vi försöka hjälpa er. Har ni ett kollinummer men ingen avi kan ni med hjälp av kollinumret och legitimation hämta ut paketet.
 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Hämtar ni inte ut er paket kommer vi debitera er 350 kr för frakt samt administrativa avgifter, för att undvika detta kan ni välja att hämta ut paketet och göra en vanlig retur. Debiteringen sker med faktura efter att paketet ni inte hämtat ut kommer tillbaka till oss.

Hur ska man veta vilken storlek på skor man ska köpa?
Mät foten så här: Ställ dig med hälen mot en vägg och lägg något (t.ex. en bok) framför den längsta tån. Mät måttet mellan vägg och bok. Detta mått är din fotlängd. Eftersom man ofta har olika långa fötter bör du mäta båda fötterna och använda måttet från den längsta foten. Tag gärna någon till hjälp när du skall mäta.

Till din fotlängd måste du lägga ytterligare 10-20 mm (beroende på hur bred eller smal din fot är samt bredden på den skomodell du väljer) för att få det innermått du behöver. Om din fot är 220 mm lång så behöver du troligen en sko som är ca 230 mm lång om foten är "normalbred".

Är skostorlekarna i US eller UK?
Alla skorstorlekar är i US om inte annat anges. Kolla på storlekstabellen för att se vad storlekarna motsvarar i EU och CM.
 

Är det alltid helt exakta mått i storlekstabellerna på kläderna?
Storlekarna kan skilja sig någon CM mellan varje plagg.